En tant que communauté, nous devons défendre et respecter des politiques et lignes directrices qui donnent la priorité à des soins et à une rééducation post-AVC complets, dispensés le plus tôt possible. C’est ainsi que nous parviendrons à réduire les coûts, améliorer les résultats pour les patients et soutenir les aidants. Pour démontrer l’engagement d’Ipsen dans ce sens, nous lançons Neuro Connections, une nouvelle série de vodcasts développée en collaboration avec la World Stroke Organization, qui explore les conséquences de soins post-AVC sous-optimaux et s’intéresse à de potentielles solutions pour améliorer les résultats pour les patients.
Les programmes de formation et de développement destinés aux équipes commerciales terrain chez Ipsen reposent sur une étroite collaboration entre nos équipes mondiales et locales. Emily Birch, Brand Manager Oncologie, Royaume-Uni, Kerstin Schoenherr, Responsable de la formation, DACH, et Maxime Chesnais, Directeur de la gestion des talents et de la formation, France, expliquent pourquoi la coopération et la synergie sont si essentielles et comment elles ont profité à leurs propres équipes.
L’approche d’Ipsen en matière de formation et de développement des équipes en charge de la promotion du médicament reflète et vise à répondre au rythme rapide de la vie et des affaires dans un monde moderne et en perpétuelle évolution. Les équipes mobilisées de manière transversale, tant au niveau mondial que local, visent l’excellence et agissent sur le terrain, non seulement individuellement, mais aussi en tant qu’équipe. Cette approche garantit que les programmes sont déployés avec précision et qu’ils soutiennent les objectifs individuels et collectifs.
Une collaboration internationale étroite pour le déploiement d’un programme de certification
Le programme de certification d’Ipsen a été conçu par l’équipe mondiale de l’entreprise, avec la contribution de plus de 15 responsables Formation locaux. Emily Birch, brand manager in Oncology, au Royaume-Uni, a fait partie de la collaboration entre les équipes mondiales et locales qui ont travaillé main dans la main, depuis le développement jusqu’à la mise en œuvre.
« L’équipe Decapeptyl au Royaume-Uni a pleinement adopté l’idée que la répétition conduit à la maîtrise, et nous avons discuté de la façon dont la certification annuelle doit être mise en œuvre pour avoir un impact sur nos interactions quotidiennes », explique-t-elle.
Le programme de certification d’Ipsen veille à ce que les équipes en charge de la promotion du médicament sur le terrain interagissent de manière pertinente avec les professionnels de santé, afin de favoriser la confiance et de conforter sa réputation auprès de la communauté médicale.
« Deux fois par mois, nous échangeons ensemble sur les données à disposition, les directives locales, les différentes actualités », précise Emily Birch. « Les responsables des grands comptes s’en servent pour gagner en confiance, en s’appuyant sur une plus grande variété de données pour soutenir leurs échanges avec les professionnels de santé et partager leurs expériences au sein de l’équipe. Nous sommes déterminés à améliorer nos connaissances tout au long de l’année et nous sommes impatients de voir ces impacts à l’issue de la certification à réaliser l’année prochaine. »
L’attention au détail, clé du succès du microapprentissage
Le projet de microapprentissage d’Ipsen (microlearning) incarne parfaitement ce travail de collaboration entre les équipes globales et locales, fruit d’un partenariat entre experts locaux et mondiaux dès ses débuts. Cette initiative réunit des spécialistes de différentes régions pour partager leurs connaissances et leurs bonnes pratiques, en exploitant à la fois l’expertise mondiale et les connaissances locales afin de créer des expériences d’apprentissage qui apportent des résultats tangibles.
Kerstin Schoenherr, responsable de la formation pour la région Allemagne/Suisse/Autriche, se souvient des premières réticences. « Au départ, mes équipes n’étaient pas sûres d’avoir vraiment besoin d’une plateforme de microapprentissage », explique-t-elle. « Cependant, lorsqu’il est devenu clair qu’il s’agissait d’un apprentissage ludique et non d’une évaluation ou d’une mesure de la performance, l’adhésion a été immédiate, et le taux de participation est vraiment élevé – entre 89 et 94 %. » Une partie de ce succès peut être attribuée à la personnalisation du programme en fonction des besoins et des normes locales. « Lors de la traduction, nous adaptons le programme de microapprentissage en sélectionnant les questions qui reflètent le mieux nos besoins », ajoute Kerstin Schoenherr.
Une intégration qui unit les besoins mondiaux et locaux
Cette stratégie consistant à prendre un programme mondial et à l’adapter aux besoins locaux est reprise dans le programme d’intégration des acteurs en charge de la promotion et de leurs managers. Les versions locales conservent le cadre mondial du programme de formation et développement, mais des ajustements sont apportés pour combler les besoins spécifiques identifiées pour les évaluations et les exercices individuels. Cela permet de s’assurer qu’un programme répond aux enjeux locaux sans en compromettre l’essence.
Maxime Chesnais, Directeur de la gestion des talents et de la formation chez Ipsen en France, se réjouit de voir les équipes mondiales et locales collaborer pour rassembler leurs forces. « C’est formidable d’avoir une équipe mondiale Commercial Learning & Development aussi dévouée au développement des connaissances et des compétences de nos équipes terrain dès la phase d’intégration », déclare-t-il. « En France, nous investissons beaucoup dans le parcours d’intégration, qui est structurée de manière cohérente. Il est important pour les nouveaux arrivants que tout soit formalisé afin qu’ils soient plus rapidement en phase avec leurs responsables et qu’ils puissent développer des compétences et des connaissances de base pour se sentir prêts et confiants le plus tôt possible. »
Un impact à tous les niveaux
Tout le monde chez Ipsen est conscient des avantages considérables d’une approche collaborative. Ainsi, tous les futurs programmes de formation et de développement de l’entreprise s’appuieront sur les connaissances des équipes mondiales et locales.
Nos équipes à travers le monde continueront donc à récolter les bénéfices d’une meilleure mise en œuvre grâce à des relations plus solides et basées sur la confiance entre collègues internationaux. La co-création est définitivement au cœur des programmes de formation et de développement commercial d’Ipsen, aujourd’hui et pour les années à venir.
Comment construire les programmes de formation et de développement les plus pertinents pour des équipes commerciales terrain? Découvrons les coulisses de ce sujet avec des experts : Guillermo Castillo Acero, responsable LATAM et directeur général du Brésil ; Audrey Bergeron, responsable des technologies pédagogiques en matière de formation des équipes commerciales au niveau mondial ; et Marina D’Ascoli, responsable de la formation commerciale (Italie).
En matière de formation et de développement, le mot d’ordre de Guillermo Castillo Acero est l’alignement. « Tout programme réussi doit s’aligner sur la stratégie globale », déclare le responsable de la région LATAM et directeur général du Brésil. « C’est sur cette base que nous avons pensé les programmes de formation et de développement des équipes commerciales chez Ipsen. »
Grâce à la collaboration entre les équipes mondiales et locales, Ipsen a conçu des programmes cohérents et standardisés destinés aux équipes commerciales terrain (délégués, responsables compte-clés, managers), préparant les équipes à travailler avec des professionnels de santé. Ces programmes comprennent le programme ADAPT, une plateforme de microapprentissage (microlearning, QSTREAM), une certification standardisée sur les connaissances produits et autour de l’environnement, et un parcours complet d’intégration.
Du microapprentissage basé sur les meilleures pratiques en matière de pédagogie
La plateforme de microlearning utilisée par Ipsen s’appuie sur les meilleures pratiques pour aider les utilisateurs à apprendre efficacement.
Premièrement, le programme adopte le principe de la glocalisation. « La plateforme illustre ce travail de collaboration entre les équipes globales et locales », explique Audrey Bergeron, responsable des technologies en matière de formation des équipes commerciales. « Elle a été développée en collaboration avec des pairs de différentes régions, combinant expertise mondiale et spécificités locales pour créer des contenus pertinents. »
Deuxièmement, la plateforme de microlearning applique les derniers développements en neurosciences et les meilleures pratiques en matière d’apprentissage pour adultes. Par exemple, les questions sont répétées à intervalles réguliers, aidant les utilisateurs à surmonter la « courbe de l’oubli », un phénomène au cours duquel près de 80 % des connaissances sont perdues en 30 jours. En espaçant les questions et en fournissant des explications, les utilisateurs retiennent mieux et à long terme les informations.
Troisièmement, la plateforme adopte une approche gamifiée, en utilisant les systèmes de récompense du cerveau pour augmenter l’engagement. Les utilisateurs peuvent gagner des points et accéder à un tableau de classement, favorisant une compétition saine entre collègues. Cette approche s’est révélée particulièrement efficace pour les collaborateurs sur le terrain, qui évoluent dans des environnements concurrentiels.
Tout cela a conduit à une plus grande motivation et à une meilleure mémorisation des connaissances. « Nous voulions que les équipes sur le terrain comprennent clairement qu’il ne s’agissait pas d’une évaluation », note Audrey Bergeron. « Une fois que les équipes ont vu les modules d’apprentissage comme des quiz amusants à choix multiples, la participation a explosé. »
Une approche standardisée de la certification des connaissances scientifiques
Un autre élément central de l’approche d’Ipsen est la certification sur les connaissances liées aux produits et à leur environnement. Élaboré par une équipe pluridisciplinaire constituée d’experts mondiaux et locaux, le programme de certification veille à ce que les équipes sur le terrain d’Ipsen puissent échanger de manière qualitative avec les professionnels de santé et renforcer leurs liens avec la communauté médicale.
« En Italie, nous évaluions périodiquement les connaissances de nos représentants sur chaque produit », explique Marina D’Ascoli, responsable de la formation commerciale. « Le nouveau programme de certification nous permet de former les employés de manière continue et standardisée, ce qui est plus efficace et cohérent. »
Grâce à la certification, Ipsen peut plus facilement évaluer les progrès individuels et collectifs et obtenir ainsi une vue d’ensemble du niveau de connaissances sur chaque produit et chaque indication. « Notre objectif est double », précise Marina D’Ascoli. « D’une part, nous visons à instaurer un niveau d’excellence scientifique élevé pour l’ensemble de l’entreprise et, d’autre part, à garantir des connaissances équivalentes entre tous les collaborateurs sur le terrain. »
Zoom sur ADAPT
Parallèlement à la plateforme de microlearning et au programme de certification, le nouveau programme de formation et de développement d’Ipsen inclut ADAPT. Ce programme novateur se concentre sur les bonnes pratiques en matière de promotion du médicament et renforce les compétences clés de l’équipe sur le terrain. L’objectif est de cultiver l’état d’esprit nécessaire pour offrir aux professionnels de santé des solutions appropriées, au bon moment, pour leurs patients.
Conçu par l’équipe Commercial Learning & Development, le programme ADAPT aide à développer des compétences sociales professionnelles, enseignant aux utilisateurs comment créer une relation de confiance et renforcer la confiance en soi. La formation prépare ainsi aussi bien mentalement qu’émotionnellement les équipes sur le terrain aux interactions avec les professionnels de santé.
Un parcours d’intégration visant l’excellence
Le parcours d’intégration peut sembler un peu secondaire dans un programme de formation et de développement, qui généralement se concentre surtout sur la formation continue. Mais les experts d’Ipsen ont tenu à l’inclure. « Le parcours d’intégration de tout nouveau collaborateur terrain est la base de tout », explique Guillermo Castillo Acero. « Nous voulons que nos nouveaux collaborateurs apprennent dès le premier jour. »
L’équipe a vu un argument fort en sa faveur. Des études ont montré que des parcours d’intégration bien conçus peuvent augmenter la productivité des nouveaux collaborateurs de 70 %, et améliorer les taux de rétention des employés sur trois ans de 69 %. Plus généralement, une intégration solide peut réduire le taux de rotation du personnel, diminuer les coûts de remplacement, augmenter la satisfaction des employés et améliorer l’image de l’employeur.
« Le parcours d’intégration des équipes commerciales terrain est plus formalisé, créant une relation plus forte entre les managers et les nouveaux employés », ajoute Guillermo Castillo Acero. « Il renforce notre conviction que les collaborateurs sont la pierre angulaire de notre succès, les préparant à réussir. »
Les résultats sont là
Pour les experts en formation et en développement des équipes commerciales chez Ipsen, ces programmes sont un véritable triomphe de la collaboration. « Je recommande vivement aux autres départements d’adopter cette approche », conclut Audrey Bergeron. « Oui, la collaboration prend du temps au départ, mais obtenir l’adhésion de tous mène à un travail de meilleure qualité, une exécution plus rapide et une mise en œuvre fluide. »
« Je reçois régulièrement des retours positifs des professionnels de santé sur les connaissances et le professionnalisme de nos délégués sur le terrain », conclut Guillermo Castillo Acero. « Pour moi, il n’y a pas de plus grande preuve du succès des programmes de formation et de développement. Nous équipons clairement nos collaborateurs de compétences dont elles ont besoin, et la communauté médicale le plébiscite. »
Avec plus de 12 millions de victimes d’un accident vasculaire cérébral (AVC) dans le monde chaque année et plus de 100 millions de personnes qui vivent avec des séquelles, le fardeau de l’AVC est conséquent et devrait encore s’alourdir.
Grâce aux progrès accomplis dans les soins intensifs dispensés aux personnes touchées par un AVC, de plus en plus d’entre elles survivent. Néanmoins, les complications potentielles auxquelles ces personnes sont confrontées, notamment la spasticité, les difficultés d’élocution et de langage et les problèmes cognitifs, peuvent bouleverser leur quotidien et avoir des conséquences socio-économiques pour les patients, leurs familles, les systèmes de santé et la société dans son ensemble.
À l’échelle mondiale, les coûts indirects de l’AVC – résultant de la perte de productivité, d’une retraite anticipée et de la charge des soins informels dispensés par les aidants – sont considérables, tant pour les pays à revenu élevé que pour les pays à faible revenu. Des améliorations en matière d’intervention et de rééducation précoces sont essentielles pour aider les patients à obtenir de meilleurs résultats. Plusieurs études ont montré qu’une rééducation précoce a pour effet d’améliorer la fonction physique, de réduire les complications à long terme et d’améliorer le quotidien des personnes ayant survécu à un AVC.
Une intervention et un traitement précoces peuvent être particulièrement efficaces pour prévenir les complications liées à la mobilité à long terme. L’obtention de tels résultats contribue à améliorer la qualité de vie des survivants d’un AVC et allège la pression à long terme sur les ressources de santé. À l’inverse, un traitement tardif peut entraîner une augmentation de la douleur, une mobilité réduite et des besoins en soins longue durée plus importants, ce qui influe à la hausse sur les coûts. En particulier, plusieurs ensembles de données démontrent qu’un traitement rapide de la spasticité et une physiothérapie peuvent réduire considérablement les coûts globaux par rapport aux soins de référence, ce qui se traduirait par un moins grand nombre de réadmissions à l’hôpital et une diminution des dépenses ambulatoires.
L’un des objectifs majeurs des systèmes de santé publics est de réduire la charge des soins à dispenser à la suite d’un accident vasculaire cérébral. L’atteinte de cet objectif implique de minimiser les réadmissions à l’hôpital, d’économiser des ressources essentielles et d’offrir un répit aux aidants familiaux. Les aidants assument souvent une charge importante qui affecte leur bien-être et leurs finances, avec un bilan émotionnel et physique souvent lourd qui peut entraîner notamment une fatigue chronique, des troubles du sommeil et des problèmes de santé mentale. Cette situation peut induire une réduction du nombre d’heures de travail, une perte de productivité ainsi qu’une pression financière accrue pour les familles et les systèmes de santé. Investir dans des soins post-AVC précoces contribue à améliorer les résultats pour les patients et à alléger considérablement la charge des aidants.
Allouer des moyens pour la prestation de soins post-AVC efficaces est un investissement sociétal dont les retombées sont significatives en termes d’amélioration de la santé, de stabilité économique et de bien-être global, qui garantit un avenir meilleur aux personnes ayant survécu à un AVC et à leurs familles.
Chez Ipsen, nous sommes fiers de nous associer à l’initiative mondiale de la Journée internationale de lutte contre la corruption dans le cadre de notre engagement inébranlable en faveur des pratiques éthiques et de la transparence.
L’intégrité, une partie du pilier Generation Ipsen
Generation Ipsen, notre stratégie de durabilité transformative, repose sur quatre piliers : Environnement, Patients, Personnes et Gouvernance. L’intégrité est une composante fondamentale du pilier Gouvernance.
Nous pensons qu’un comportement éthique est essentiel pour une croissance durable et pour apporter une contribution positive à la société. Nous veillons à ce que nos actions profitent aux communautés que nous servons et soutiennent un monde plus juste, et nos mesures de lutte contre la corruption témoignent de nos convictions.
Lutte contre la corruption
- Leadership et responsabilité : Nos dirigeants s’engagent à établir des normes d’intégrité. Ils incarnent ces principes, cultivant une culture où le comportement éthique est non seulement valorisé mais aussi récompensé.
- Culture de la parole : Nous encourageons une culture où les collaborateurs se sentent libres d’exprimer leurs préoccupations sans crainte de représailles.
- Éducation et sensibilisation : Nous continuons à éduquer nos collaborateurs sur les risques et les conséquences de la corruption grâce à des communications régulières, des formations et des ressources.
Unis contre la corruption
Chez Ipsen, l’intégrité n’est pas négociable. En cette Journée internationale de lutte contre la corruption, nous invitons tous les acteurs – investisseurs, partenaires commerciaux, professionnels de la santé, patients, médias – à se joindre à nous dans cet engagement. Votre soutien et votre collaboration sont essentiels pour promouvoir une culture d’intégrité et de transparence.
L’atrésie des voies biliaires (AVB) est une maladie hépatique rare qui apparaît généralement au cours du premier mois de vie d’un nouveau-né.1 À l’occasion de cette Journée de sensibilisation à l’AVB, nous sommes fiers de soutenir BARE pour contribuer à sensibiliser le public à cette maladie.
L’atrésie des voies biliaires (AVB) est une maladie hépatique rare qui apparaît généralement au cours du premier mois de vie d’un nouveau-né.1 Cette maladie est caractérisée par le développement anormal ou l’obstruction des voies biliaires à l’intérieur du foie peu après la naissance, ce qui entraîne l’accumulation de substances nocives telles que la bile et les toxines et endommage le foie.2,3 Une intervention chirurgicale, appelée Kasai, peut être réalisée, idéalement dans les deux ou trois premiers mois de vie, pour permettre à la bile de s’écouler directement du foie vers les intestins, ce qui signifie, si elle réussit, que l’enfant peut conserver son propre foie pendant plusieurs années. Une transplantation hépatique peut cependant être nécessaire plus tard dans la vie.4
La Journée de sensibilisation à l’AVB a lieu le 1er décembre qui est une initiative importante menée par l’association de patients BARE. Rejoignez-nous pour faire connaître les signes, les symptômes et l’impact de cette maladie hépatique rare sur les familles du monde entier. Pour en savoir plus, faites défiler vers le bas ou visitez le site Web BARE.
Quels sont les premiers signes et symptômes de l’AVB ?
Il peut être difficile pour les parents, les soignants ou même les professionnels de santé (PS) d’identifier immédiatement l’AVB. Comme dans de nombreuses maladies hépatiques cholestatiques, l’accumulation de bile et de toxines peut provoquer une jaunisse (coloration jaunâtre de la peau et du blanc des yeux), qui coïncide souvent avec la jaunisse inoffensive observée chez les nourrissons au cours des premières semaines de vie.1 Une jaunisse qui persiste au-delà des deux premières semaines, ainsi qu’une urine foncée et des selles pâles sont des symptômes courants de l’AVB.5
Quelles sont les causes de l’AVB et de quelle manière est-elle prise en charge ?
La cause de l’AVB est inconnue, cependant jusqu’à 20 % des bébés nés avec cette affection présentent également des problèmes touchant d’autres organes, comme des malformations cardiaques ou des problèmes au niveau de la rate, ce qui suggère une possible influence génétique.1,6
L’intervention chirurgicale reste le traitement de référence de l’AVB, après laquelle un suivi à long terme doit être effectué par des médecins et d’autres professionnels de santé pour gérer et surveiller la santé de l’enfant. Une transplantation hépatique n’est envisagée que lorsque les autres traitements sont inefficaces. La transplantation hépatique a pour but de permettre à l’enfant de retrouver une bonne santé et elle est nécessaire chez 80 % des enfants avant l’âge de 20 ans.7
Regarder vers l’avenir
La sensibilisation à l’AVB peut avoir un impact considérable : raccourcir le délai de diagnostic peut améliorer le taux de réussite de l’intervention chirurgicale, confier les patients à des spécialistes qui peuvent les aider à gérer la maladie et donner accès à des groupes de soutien, qui peuvent apporter un soutien émotionnel et pratique à toute la famille. Chez Ipsen, nous militons, innovons et visons à garantir des changements bénéfiques pour les personnes touchées par des maladies hépatiques cholestatiques rares telles que l’AVB. Notre attention se porte sur les maladies hépatiques rares.
Visitez le site Web de BARE pour en savoir plus sur l’AVB
- Siddiqui AI and Ahmad T. 2024. Biliary Atresia. StatPearls. Treasure Island (FL): StatPearls Publishing.
- Lendahl U, et al. 2021. Biliary Atresia–emerging diagnostic and therapy opportunities. EBioMedicine. 1;74.
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- Bezerra, J.A., et al. 2018. Biliary atresia: clinical and research challenges for the twenty‐first century. Hepatology, 68(3), pp.1163-1173.
- European Reference Networks. Biliary Atresia. Disponible sur: https://rare-liver.eu/patients/understand-your-diagnosis/biliary-atresia/#:~:text=Overall%2C%2060-80%25%20of%20patients%20need%20a%20liver%20transplant,the%20surgery%2C%20other%20accompanying%20medical%20measures%20are%20important. Consulté : Novembre 2024.
En quoi les programmes de formation et de développement commercial d’Ipsen permettent-ils de mettre à la disposition des patients tout le potentiel de ses médicaments innovants ? Nous avons échangé sur les objectifs de ces programmes avec Bartek Bednarz, Vice-Président Exécutif et Responsable de la Stratégie Globale des Produits et du Portefeuille ; avant de nous intéresser à leur impact concret sur le terrain avec Mahdi Hedjal (Afrique du Nord) et Sabine Rupeika (Pays Nordiques et Baltes).
Pour Bartek Bednarz, le secteur des soins de santé manque de plus en plus de temps. « La technologie médicale évolue rapidement, contraignant les professionnels de santé à s’adapter en permanence. Le vieillissement des populations signifie que les professionnels de santé sont confrontés à un afflux de patients nécessitant des soins complexes et de longue durée, tandis que les modèles innovants de prestations de soins de santé, tels que la téléconsultation, obligent les professionnels de santé à être disponibles à tout moment ».
Pour les équipes pharmaceutiques sur le terrain, cela représente un défi. « Chaque minute qu’un professionnel de santé passe avec un représentant médical sur le terrain est du temps qu’il ne passe pas avec les patients », note Bartek Bednarz. « Chaque interaction doit donc apporter une valeur ajoutée. »
C’est la philosophie des programmes innovants de formation et de développement pour les équipes d’Ipsen qui travaillent sur le terrain. En investissant dans nos collaborateurs et en leur donnant une compréhension détaillée de nos traitements, nous pouvons fournir efficacement des informations aux professionnels de santé pour les aider à administrer ces médicaments à leurs patients.
Un socle de connaissances fondamental
Lorsque les équipes de terrain rencontrent les professionnels de santé, ils poursuivent plusieurs objectifs. Tout d’abord, ils les informent en leur apportant des connaissances approfondies sur un produit, y compris son efficacité clinique, sa sécurité et les sujets de discussion associés. Deuxièmement, ils contribuent aux soins des patients, en recommandant les bons produits pour les bons patients et en préconisant des traitements ayant de meilleurs résultats pour les patients. Troisièmement, ils doivent comprendre les difficultés rencontrées par les professionnels de santé et identifier celles dans les traitements, tout en recueillant leurs retours concernant la performance des produits et leur utilisabilité dans des conditions réelles.
« Les équipes de terrain d’Ipsen doivent maîtriser nos produits pour communiquer succinctement leur valeur », explique Mahdi Hedjal, directeur de la transformation, Business Excellence et du numérique pour l’Afrique du Nord. Ce point est crucial car les équipes de terrain n’ont généralement pas les produits qu’elles présentent sous la main. « Lorsque nos représentants font une présentation, ils doivent être précis », note Bartek Bednarz, » car les professionnels de santé associeront cette personne – son expertise et sa clarté – à l’entreprise. »
Cela signifie que les équipes sur le terrain doivent être bien préparées, afin de s’assurer que leurs propos résonnent efficacement et que leurs produits apportent une valeur ajoutée dans l’arsenal thérapeutique à disposition. Le meilleur moyen d’y parvenir ? Connaître le produit sur le bout des doigts. « Le savoir est roi », affirme Bartek Bednarz. « Les professionnels de santé n’ont de temps à consacrer qu’à une compréhension approfondie des traitements médicaux et des innovations. »
Sabine Rupeika, responsable de l’excellence commerciale pour les pays nordiques et baltes, partage cet avis. « Pour notre équipe de terrain, il est essentiel de se tenir au courant des actualités sur nos produits et aires thérapeutiques, et de s’adapter à l’évolution des besoins en matière de prise en charge. Dans ma région, nous créons chaque année une feuille de route interfonctionnelle pour la formation et le développement, en nous concentrant sur les besoins stratégiques et en répondant aux évolutions dans le domaine des soins de santé. »
Des programmes de formation efficaces pour les lancements
Les programmes de formation et de développement d’Ipsen contribuent à faire acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour être efficace, proposer des solutions pertinentes et fournir les traitements adéquats aux patients. Les programmes proposent une certification des connaissances scientifiques sur des produits, une formation aux compétences métier et le développement d’une culture de la formation continue pour encourager l’autonomie dans l’apprentissage et le développement personnel.
Ces programmes sont particulièrement utiles pour soutenir le lancement de nouveaux médicaments ou de nouvelles indications. Pour chaque lancement, les équipes terrain doivent comprendre comment le produit s’inscrit dans le parcours du patient, du traitement d’une maladie à l’amélioration de la qualité de vie. Les lancements doivent s’inscrire dans le contexte plus large des soins de santé, et répondre aux besoins actuels des professionnels de santé et des patients.
« Les représentants médicaux sur le terrain sont un canal essentiel pour fournir des informations fiables sur les nouveaux produits aux professionnels de santé afin d’expliquer les bénéfices attendus pour les patients et la société », déclare Bartek Bednarz. « Chez Ipsen, nous avons prévu plusieurs lancements au cours des quatre prochaines années, alors que nous développons notre franchise maladies rares et que nous nous renforçons en oncologie. Nos équipes sur le terrain ont donc beaucoup à apprendre. »
« La préparation du lancement d’un nouveau produit ou d’une nouvelle indication implique une planification complexe et détaillée de la part de plusieurs équipes », ajoute Sabine Rupeika. « Nous élaborons une proposition de valeur, réalisons des études de marché, veillons à la conformité réglementaire, établissons des contacts avec les principaux leaders sur les aires thérapeutiques concernées et créons une stratégie d’accès – autant d’éléments que nos équipes sur le terrain doivent comprendre. »
« En Algérie, explique Mahdi Hedjal, les personnes chargées de présenter les produits suivent des cours intensifs et des parcours d’intégration et de formation approfondis, et tous les représentants médicaux sur le terrain doivent être certifiés avant chaque lancement. C’est ainsi que nous donnons la meilleure image d’Ipsen sur le marché, que nous augmentons nos chances de rencontrer les professionnels de santé et que nous avons un impact positif. »
Des programmes de formation et de développement pour les équipes commerciales IPSEN de haut niveau
Les programmes de formation et de développement pour les équipes commerciales d’Ipsen sont mis en œuvre dans le monde entier, offrant ainsi des possibilités de formation initiale et continue à tous les membres de l’équipe. « Cela fait de nos délégués de grands défenseurs de nos solutions », déclare Sabine Rupeika. « Cela leur permet de s’approprier, de structurer et de se responsabiliser, et les aide à travailler de manière transversale avec d’autres équipes.
Ces programmes sont avant tout une source de fierté. « Nos équipes ont fait d’énormes progrès en mettant rapidement en œuvre ces programmes de transformation », déclare Bartek Bednarz. « En dotant nos équipes sur le terrain des connaissances dont elles ont besoin, nous pouvons soutenir les professionnels santé et leurs patients de la bonne manière. »
Pour découvrir les opportunités de carrière chez Ipsen, visitez notre page Carrières ICI.
Les programmes d’apprentissage et de développement des équipes commerciales d’Ipsen font partie d’une culture de formation continue qui profite à l’ensemble de notre organisation et, en fin de compte, aux patients. Avec Ioana Parsons, directrice générale du Royaume-Uni et de l’Irlande, Michael Grant, responsable de la stratégie et de l’excellence commerciale pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande, et Vasilis Vasilikis, responsable de l’excellence commerciale pour la Grèce, nous avons échangé sur ce qui permet à ces programmes innovants de fonctionner.
Lorsque Ioana Parsons, directrice générale du Royaume-Uni et de l’Irlande, pense à la formation continue, elle y voit une partie d’un puzzle plus vaste. « Les performances de l’entreprise reflètent la santé globale de l’organisation », explique-t-elle. « De nombreuses données montrent que les organisations « saines » sont plus performantes – et pour être en bonne santé, une entreprise a besoin à part égale de compétences techniques et de compétences interpersonnelles, qui fonctionnent ensemble. »
Pour Ipsen, cela signifie également prendre le temps d’investir dans la croissance et le succès de nos équipes sur le terrain par le biais de l’apprentissage et du développement. Ces programmes permettent aux employés d’acquérir la connaissance des produits et des domaines thérapeutiques sur lesquels nous travaillons, les compétences et l’état d’esprit nécessaires pour établir des relations pertinentes avec les professionnels de santé et leur donner les moyens de répondre aux questions clés qu’ils se posent.
Disponibles pour toutes les filiales, ces programmes peuvent également être adaptés au niveau local. L’objectif est d’intégrer la valeur du développement continu pour toutes nos équipes et notre entreprise, en aidant les employés à acquérir des compétences pertinentes à leur propre rythme et à développer leurs connaissances au fil du temps.
Des programmes flexibles adaptés aux besoins des employés
« Ipsen a une culture de la collaboration et de l’excellence », note Ioana Parsons. « Nous devons nous assurer que nos équipes sur le terrain et dans les bureaux connaissent bien nos produits, et bien plus encore. »
Cela fait partie de l’engagement d’Ipsen à devenir une organisation apprenante (High-Performance Learning Organization – HPLO), un élément central de la stratégie de l’entreprise. Les HPLO sont souvent plus performantes que les autres organisations car elles sont plus innovantes, répondent mieux aux demandes des clients et bénéficient d’un plus grand engagement de la part de leurs employés. « Cela signifie qu’il faut former notre personnel de terrain à bien plus que la simple communication avec les professionnels de santé », explique Ioana Parsons. « Ils doivent savoir comment collaborer avec nos équipes et utiliser les outils d’apprentissage que nous fournissons. »
C’est pourquoi les programmes innovants de formation et de développement proposés par Ipsen sont conçus pour développer les compétences des employés à partir de n’importe quel point de départ. « Ils s’adressent aussi bien aux collaborateurs expérimentés qu’aux nouveaux embauchés, explique Vasilis Vasilikis, responsable de l’excellence commerciale en Grèce, et peuvent être facilement adaptés aux besoins locaux. C’est l’une des plus grandes forces d’Ipsen – la capacité à reconnaître que chaque collaborateur terrain est confronté à des défis différents et a besoin d’un soutien sur mesure. »
Combiner l’innovation technologique aux meilleures pratiques
La technologie a évolué, tout comme le secteur des soins de santé. « Le domaine médical est très saturé », explique Ioana Parsons, » c’est pourquoi nos équipes de terrain doivent suivre de près les dernières tendances, en innovant, en explorant et en se perfectionnant. »
Les programmes d’Ipsen sont conçus pour répondre à ces besoins et sont élaborés en collaboration avec les personnes et les pays qui les utilisent. Construit autour des derniers développements en neurosciences et des meilleures pratiques en matière d’apprentissage pour les adultes, le contenu des programmes est pratique, adaptable et applicable aux interactions de la vie réelle avec les professionnels de santé. Par exemple, notre programme de microapprentissage (microlearning) s’appuie sur les meilleures pratiques en matière de répétition espacée et de courbe d’oubli en répétant les questions à intervalles réguliers afin d’améliorer la mémorisation des connaissances.
« La plateforme de microapprentissage est amusante et conviviale », déclare Michael Grant, responsable de la stratégie et de l’excellence commerciale pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande. « Elle a permis de mesurer facilement la rétention des connaissances et de garder les gens motivés en leur montrant leurs progrès. »
L’encouragement et l’engagement sont des éléments clés des programmes d’apprentissage et de développement. « Nous voulons que nos programmes soient une expérience positive, que les employés les trouvent agréables et stimulants », note Vasilis Vasilikis. « Et jusqu’à présent, tout va bien. Notre équipe sur le terrain en demande toujours plus – je dois sans cesse leur dire d’attendre la prochaine version. »
Ces mises à jour ne se font jamais attendre. Depuis plusieurs années, Ipsen est à la frontière de l’innovation dans le domaine de l’apprentissage et du développement, exploitant les dernières technologies pour soutenir les équipes. Lorsque l’apprentissage à distance, basé sur des applications, est apparu, Ipsen a été un précurseur, apportant de nouvelles options de formation à nos équipes commerciales sur le terrain. Aujourd’hui, alors que le marché se tourne vers l’intelligence artificielle (IA), nous explorons le potentiel de l’IA pour offrir aux employés des formations personnalisées basées sur des jeux de rôle réalistes.
« Nous dotons nos équipes de compétences de nouvelle génération », explique Michael Grant. « En intégrant l’IA à notre formation, nous pouvons aider les équipes de terrain à acquérir les connaissances dont elles ont besoin pour présenter les bonnes informations aux professionnels de santé de manière précise, concise et efficace. »
Grâce à ce type d’innovations à l’échelle de l’entreprise, Ipsen permet à ses employés de s’engager de manière significative avec les professionnels de santé afin de se concentrer sur ce qui compte pour eux et les patients. « Je travaille chez Ipsen depuis 23 ans », déclare Vasilis Vasilikis, » et les programmes de formation et de développement commerciaux sont l’une de nos meilleures initiatives. Ils sont utiles, ciblés, et soutiennent nos équipes sur le terrain à chaque étape.
« Nous avons la chance de disposer d’une équipe mondiale de formation et de développement dédiée à notre équipes terrain », conclut Michael Grant. « Dans le monde de la santé, la technologie est en constante évolution, le marché est en perpétuel mouvement et c’est à vous de suivre le mouvement. Le fait d’avoir des experts internes disponibles pour vous former à tout moment est inestimable. »
Pour découvrir les opportunités de carrière chez Ipsen, visitez notre page Carrières ICI.
Alors que les médicaments transformateurs, les technologies de pointe et les nouvelles méthodes modifient le mode de fonctionnement de nos équipes sur le terrain, les professionnels de santé sont confrontés à un nouveau paradigme. Chez Ipsen, notre objectif est de tirer parti de notre expertise pour apporter de la valeur aux professionnels de santé en leur fournissant la bonne information au bon moment.
Nos programmes de formation et de développement nous permettent de voir grand et de travailler avec précision pour apporter aux patients tout le potentiel de nos médicaments innovants. Nous dotons nos équipes sur le terrain des connaissances, des compétences « métier » et de l’état d’esprit nécessaires pour créer des échanges efficaces avec les professionnels de santé.
Le programme comprend
- La certification de la connaissance des produits pour s’assurer qu’ils fournissent des informations précises et actualisées aux professionnels de santé.
- La formation aux compétences « métier » pour s’engager différemment et mener des conversations basées sur des solutions.
- Le développement d’une culture autour de la formation continue pour encourager l’autonomie dans l’apprentissage et le développement personnel.
« Chez Ipsen, nous considérons la formation et le développement comme un élément clé de différenciation dans un environnement complexe et évolutif. L’acquisition et le perfectionnement de connaissances approfondies de nos médicaments et des maladies sur lesquelles nous nous engageons permet à nos équipes d’avoir des conversations pertinentes avec les professionnels de santé et d’apporter une réelle valeur ajoutée. »
Nous soutenons activement le développement des connaissances et des compétences
Les plans de formation dédiés d’Ipsen aident nos équipes sur le terrain à apporter des solutions pertinentes aux professionnels de santé.
Renforcer les compétences « métier » de nos équipes
ADAPT est notre programme de transformation pour une promotion du médicament fondée sur les meilleures pratiques. Ce programme aide nos équipes sur le terrain à perfectionner leurs compétences et à développer l’état d’esprit nécessaire pour proposer aux professionnels de santé les solutions dont ils ont besoin. Il est disponible dans plus de 30 pays.
Une équipe commerciale terrain entièrement certifiée
Notre programme de certification reflète l’ambition d’Ipsen d’offrir aux professionnels de santé le même niveau d’excellence dans le monde entier. Nous nous assurons que nos équipes ont une connaissance actualisée de nos produits et des domaines thérapeutiques sur lesquels nous nous engageons en leur demandant de se recertifier chaque année.
Une formation innovante pour renforcer les connaissances
Notre programme de microapprentissage (microlearning) est un moyen facile pour les équipes terrain, déjà bien occupées, de dédier du temps à se former. Une approche ludique divise les sessions de formation en courts quiz avec des explications et des questions répétées. Les membres de notre équipe constatent une amélioration moyenne de leurs connaissances de 16 % entre la première et la dernière tentative.
L’excellence dès la fin de la période d’intégration
Des études montrent qu’un programme d’intégration bien conçu peut accroître l’engagement et la fidélisation des nouveaux employés. Le programme d’intégration d’Ipsen, d’une durée de 12 mois, permet aux nouveaux arrivants d’acquérir les connaissances, les valeurs, les compétences, les outils, l’état d’esprit et les processus dont ils ont besoin pour réussir. Ce faisant, il augmente la valeur qu’ils apportent aux professionnels de santé.
Engagé dans la formation continue
Nos programmes novateurs d’apprentissage et de développement reflètent notre engagement à devenir une organisation apprenante (High-Performance Learning Organization – HPLO) et cet engagement s’inscrit dans la durée.
Exploiter les nouvelles technologies
L’intelligence artificielle (IA) a le potentiel de créer une formation personnalisée pour préparer nos équipes aux défis du monde réel.
Chez Ipsen, nous apportons à nos équipes les connaissances et les compétences nécessaires pour exploiter efficacement l’IA et d’autres technologies, ce qui leur permet de rester à la pointe de l’innovation.
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Les résultats de notre enquête annuelle sur l’expérience des collaborateurs sont arrivés et nous sommes fiers des progrès que nous avons réalisés en matière de culture ! Plus de 4 500 employés, soit environ 86 % de notre effectif, ont partagé leurs réflexions sur les points forts de notre culture et sur ceux que nous pouvons encore améliorer. Notre score d’engagement, deux points au-dessus de la référence externe, nous montre que nous sommes sur la bonne voie dans notre ambition d’ancrer une culture de collaboration, d’excellence et d’impact à travers Ipsen.
Notre raison d’être, nos valeurs claires, notre engagement à ancrer la diversité, l’équité et l’inclusion sur notre lieu de travail et notre stratégie de développement durable Generation Ipsen nous poussent à offrir un avenir plus durable, plus sain et meilleur, chez Ipsen, pour les patients que nous servons et pour la société dans son ensemble.
Pour en savoir plus sur notre culture, visitez notre page Culture ICI
« Si ce podcast encourage ne serait-ce qu’un auditeur à se faire dépister pour détecter le cancer à un stade précoce, chaque mot en vaut la peine. »
Le podcast d’Ipsen « Get Men Talking »revient avec un deuxième épisode pour l’édition 2024 de Movember, avec le même objectif : inciter les hommes à se faire dépister pour le cancer de la prostate et donner la priorité à leur santé sur le long terme. Dans ce nouvel épisode, vous entendrez une discussion franche et sincère entre Tim Batchelor, venu à bout de son cancer voilà plus de dix ans, et son urologue Simon Bott, qui l’a soutenu à chaque étape de son parcours.
Tim revient sur son diagnostic précoce, établi alors qu’il était âgé de 48 ans, et sur une décision cruciale qui a permis de mettre rapidement en place un traitement efficace. Simon apporte un éclairage précieux sur le plan médical, soulignant notamment l’importance d’un dépistage précoce pour les hommes qui approchent la cinquantaine et ont de ce fait un risque de développer un cancer sans pour autant présenter aucun symptôme. Ensemble, ils dressent avec humour et sincérité le tableau d’une relation patient-médecin basée sur la confiance et le soutien, et de ce qu’elle permet d’accomplir.
Au-delà d’une simple conversation, cet épisode invite chaque homme qui l’écoute à réfléchir à sa santé et à son avenir. Il n’est jamais trop tôt pour ouvrir la discussion ou planifier une consultation. Un diagnostic précoce implique souvent pour le patient un traitement moins intensif, une guérison plus rapide et la possibilité de continuer à vivre pleinement sa vie.
« Si nous pouvons encourager ne serait-ce qu’un auditeur à se faire dépister pour détecter le cancer à un stade précoce, chaque mot vaut la peine d’être entendu. » Alors, écoutez cette conversation entre Tim et Simon, réfléchissez-y et, surtout, faites de votre santé une priorité. Sans attendre l’apparition des symptômes, faites-vous dépister et tenez-vous informés.
Découvrez l’épisode dès aujourd’hui : cette conversation pourrait sauver une vie.