Gestion des communications par courrier postal, courrier électronique et téléphone.

Vos données personnelles font l’objet d’un traitement par IPSEN Pharma SAS aux fins de vous adresser des communications par voie postale, par voie électronique ou par téléphone (hors automate d’appel).

Nos campagnes de communication portent sur les thématiques suivantes :

• communications à caractère institutionnel, promotionnel, médical ou scientifique
• informations relatives à nos produits et services telles que la mise à disposition d’un nouveau site internet ou d’une application mobile
• informations relatives aux évènements organisés ou parrainés par IPSEN Pharma SAS tels que des congrès de sociétés savantes.

Nous mesurons le taux de délivrabilité de nos newsletters (taux de rejet ou d’acceptation, taux d’ouverture, taux de clics sur les liens disponibles dans les communications par email).

Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes (économiques) poursuivis par IPSEN Pharma SAS.

Les intérêts légitimes poursuivis par IPSEN Pharma SAS sont mis en balance avec vos intérêts, libertés et droits fondamentaux qui exigent une protection de vos données personnelles. Les intérêts d’IPSEN Pharma SAS ne peuvent prévaloir par rapport aux vôtres.

Vous pouvez demander des précisions relatives à la mise en balance entre les intérêts légitimes poursuivis par IPSEN Pharma SAS et les vôtres auprès du délégué à la protection des données.

Vos données (identité, coordonnées professionnelles, centres d’intérêt) peuvent être collectées directement auprès de vous (lorsque nous sommes en contact direct avec vous), auprès d’IQVIA (prestataire spécialisé à cet effet et fournissant la base « OneKey ») ou à partir de sources accessibles au public telles que le répertoire partagé des professionnels de santé (RPPS), le répertoire ADELI, l’annuaire santé et les sites internet publics des établissements de santé.

Une information détaillée relative au traitement de vos données par IQVIA est disponible ici.

La mesure du taux de délivrabilité est effectuée au moyen de traceurs disponibles dans chaque email ou newsletter. Nous mesurons le taux de rejet et d’ouverture des newsletters ainsi que le taux de clics sur les liens disponibles dans les newsletters.

Vous êtes libre d’accepter ou de refuser de recevoir nos communications et la fourniture de vos données ne revêt aucun caractère réglementaire ou contractuel.

De même, la non-fourniture de vos données n’a aucune conséquence significative à votre égard.

Vos données – identité, coordonnées, intérêts – sont conservées pendant la période pendant laquelle vous exercez votre activité professionnelle ou jusqu’à ce que vous vous opposiez à leur traitement.

L’historique des communications envoyées (objet, date, destinataires) est conservé pendant 2 ans.

Les statistiques relatives au taux de délivrabilité sont conservées pendant 2 ans.

Vos données personnelles sont accessibles aux départements Marketing et Ventes d’IPSEN Pharma SAS, aux autres entités du Groupe IPSEN (basées en France), à Veeva Systems Inc. (fournisseur du l’outil de gestion de la relation clients permettant l’envoi de communications par email), ainsi qu’aux prestataires agissant pour son compte pour le routage des mailings et e-mailings et la mesure du taux de délivrabilité.

Vos données au format électronique sont hébergées sur les serveurs informatiques d’IPSEN situés au sein de l’Union Européenne.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données, ainsi que d’un droit à la limitation du traitement.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données et demander à être retiré de nos listes de diffusion, à tout moment et sans avoir à vous justifier, en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans chacune de nos communications par email ou auprès du Délégué à la protection des données d’IPSEN : dataprivacy@ipsen.com.

Vous pourrez vous réinscrire à nos campagnes de communication à tout moment, en contactant votre interlocuteur habituel au sein d’IPSEN Pharma SAS ou auprès du Délégué à la protection des données d’IPSEN : dataprivacy@ipsen.com.

Votre opposition s’applique pour un canal de communication spécifique (courrier postal et/ou courrier électronique et/ou téléphone) et portera par défaut sur l’ensemble des communications effectuées via ce canal.

Vous pouvez exercer vos droits aux coordonnées suivantes : DPO d’IPSEN, dataprivacy@ipsen.com ou 65 quai Georges Gorse, 92100 Boulogne-Billancourt.

Vous pouvez, à tout moment, introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle en particulier dans l’État membre dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où vous estimez qu’une violation de la réglementation aurait été commise (par exemple, la CNIL).

Nous pouvons faire appel à des agences spécialisées pour vous adresser des communications. Ces agences disposent de bases de données de professionnels de santé, qu’elles mettent à disposition des laboratoires pharmaceutiques, tels qu’IPSEN Pharma SAS.

Lorsque nous faisons appel à une agence spécialisée pour l’envoi de communications, l’agence et nous agissons en qualité de responsables conjoints de traitement.

Dans ces situations, seule l’agence a accès à vos données personnelles (identité, coordonnées).

Chaque communication envoyée par ou pour le compte d’IPSEN Pharma SAS précise le nom de l’agence impliquée, ainsi qu’un lien pour en savoir plus et pour exercer ses droits.

Vous pouvez, à tout moment :

• vous opposer au traitement de vos données par l’agence et demander à ne plus recevoir de communications de la part de l’agence et de l’ensemble de ses partenaires, tels qu’IPSEN Pharma SAS
• vous opposer seulement à recevoir des newsletters d’IPSEN Pharma SAS ; vous continuerez à recevoir les communications envoyées par l’agence pour le compte de ses autres partenaires.

Les Direct Healthcare Professional Communications (DHPC) sont des courriers envoyés par les laboratoires pharmaceutiques aux professionnels de la santé, afin de les informer de risques potentiels apparus lors de l’utilisation de certains médicaments ainsi que des mesures ou des recommandations pour limiter ces risques.

Le but de ce type de communication est donc d’améliorer la sécurité d’emploi dans le cadre du bon usage des médicaments.

La diffusion des DHPC est effectuée à la demande et sous l’autorité des autorités de santé, en particulier l’ANSM. Elle implique quasi-systématiquement le recours à un prestataire disposant d’une base de professionnels de santé plus complète que celles dont disposent les laboratoires pharmaceutiques.

Lorsqu’IPSEN Pharma SAS est dans l’obligation d’adresser une DHPC aux professionnels de santé, nous faisons appel à un prestataire spécialisé dont l’identité et les coordonnées sont clairement précisées dans le courrier (postal ou électronique) que vous recevez.

La base de données utilisée dans ce cadre est gérée sous la responsabilité exclusive du prestataire, agissant en qualité de responsable de traitement. Dans le cadre des DHPC, IPSEN Pharma SAS n’a pas accès à votre identité ou vos coordonnées. Vous pouvez exercer vos droits directement auprès du prestataire spécialisé.

Vos données personnelles, en particulier vos coordonnées, sont traitées IPSEN Pharma SAS à des fins de prospection et de promotion, dans le respect de la Charte et du Référentiel de certification de l’information promotionnelle établi par la Haute Autorité de Santé.

Lorsque vous vous opposez au traitement de vos données à des fins de communication, vous êtes retiré de nos listes de diffusion.

Toutefois, vos données pourront continuer à être utilisées par vos interlocuteurs habituels au sein d’IPSEN Pharma SAS, dans le cadre d’interactions en face/face ou d’échanges individuels (planification de réunion, gestion de votre prise en charge dans le cadre de congrès, etc.).

Pour plus d’information relative au traitement de vos données à des fins de prospection ou promotion, veuillez consulter notre site internet : https://www.ipsen.com/france/activite-dinformation-promotionnelle-par-demarchage-ou-prospection/