{"id":463,"date":"2024-04-17T07:14:49","date_gmt":"2024-04-17T05:14:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipsen.com\/frn\/?page_id=463"},"modified":"2025-06-05T11:15:21","modified_gmt":"2025-06-05T09:15:21","slug":"gestion-des-communications-par-courrier-postal-courrier-electronique-et-telephone","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ipsen.com\/france\/mentions-dinformation\/gestion-des-communications-par-courrier-postal-courrier-electronique-et-telephone\/","title":{"rendered":"Gestion des communications par courrier postal, courrier \u00e9lectronique et t\u00e9l\u00e9phone"},"content":{"rendered":"    <section class=\"sub-page-banner \" style=\"background: linear-gradient(93.64deg, #224A81 2.99%, #2797D3 97.01%)\">\n        <div class=\"container content-sec\">\n            <nav aria-label=\"breadcrumb\">\n            <ol class=\"breadcrumb\">\n                <li class=\"breadcrumb-item\"><a href=\"https:\/\/www.ipsen.com\/france\">Accueil<\/a><\/li><li class=\"breadcrumb-item visible\"><a href=\"https:\/\/www.ipsen.com\/france\/mentions-dinformation\/\">Mentions d&rsquo;information<\/a><\/li><li class=\"breadcrumb-item active\"><a class=\"link-pointer-events-none\" href=\"#\" aria-current=\"page\">Gestion des communications par courrier postal, courrier \u00e9lectronique et t\u00e9l\u00e9phone<\/a><\/li><\/ol>\n            <\/nav>            <h1 class=\"visible\">Gestion des communications par courrier postal, courrier \u00e9lectronique et t\u00e9l\u00e9phone<\/h1>\n            <p class=\"hidden\"><\/p>\n        <\/div>\n    <\/section>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Finalit\u00e9s<br><\/strong>Vos donn\u00e9es personnelles font l\u2019objet d\u2019un traitement par IPSEN Pharma SAS aux fins de vous adresser des communications par voie postale, par voie \u00e9lectronique ou par t\u00e9l\u00e9phone (hors automate d\u2019appel).<\/p>\n\n\n\n<p>Nos campagnes de communication portent sur les th\u00e9matiques suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>communications \u00e0 caract\u00e8re institutionnel, promotionnel, m\u00e9dical ou scientifique<\/li>\n\n\n\n<li>informations relatives \u00e0 nos produits et services telles que la mise \u00e0 disposition d\u2019un nouveau site internet ou d\u2019une application mobile<\/li>\n\n\n\n<li>informations relatives aux \u00e9v\u00e8nements organis\u00e9s ou parrain\u00e9s par IPSEN Pharma SAS tels que des congr\u00e8s de soci\u00e9t\u00e9s savantes.<br>Nous mesurons le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 de nos newsletters (taux de rejet ou d\u2019acceptation, taux d\u2019ouverture, taux de clics sur les liens disponibles dans les communications par email).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Base l\u00e9gale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le traitement est n\u00e9cessaire aux fins des int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes (\u00e9conomiques) poursuivis par IPSEN Pharma SAS.<\/p>\n\n\n\n<p>Les int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes poursuivis par IPSEN Pharma SAS sont mis en balance avec vos int\u00e9r\u00eats, libert\u00e9s et droits fondamentaux qui exigent une protection de vos donn\u00e9es personnelles. Les int\u00e9r\u00eats d\u2019IPSEN Pharma SAS ne peuvent pr\u00e9valoir par rapport aux v\u00f4tres.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez demander des pr\u00e9cisions relatives \u00e0 la mise en balance entre les int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes poursuivis par IPSEN Pharma SAS et les v\u00f4tres aupr\u00e8s du d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sources et cat\u00e9gories de donn\u00e9es trait\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vos donn\u00e9es (identit\u00e9, coordonn\u00e9es professionnelles, centres d\u2019int\u00e9r\u00eat) peuvent \u00eatre collect\u00e9es directement aupr\u00e8s de vous (lorsque nous sommes en contact direct avec vous), aupr\u00e8s d\u2019<strong><a href=\"https:\/\/www.iqvia.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IQVIA<\/a><\/strong> (prestataire sp\u00e9cialis\u00e9 \u00e0 cet effet et fournissant la base \u00ab OneKey \u00bb) ou \u00e0 partir de sources accessibles au public telles que le r\u00e9pertoire partag\u00e9 des <strong><a href=\"https:\/\/esante.gouv.fr\/produits-services\/repertoire-rpps\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">professionnels de sant\u00e9 (RPPS)<\/a><\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/esante.gouv.fr\/produits-services\/repertoire-rpps\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le r\u00e9pertoire ADELI<\/a><\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/annuaire.sante.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l\u2019annuaire sant\u00e9<\/a><\/strong> et les sites internet publics des \u00e9tablissements de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Une information d\u00e9taill\u00e9e relative au traitement de vos donn\u00e9es par IQVIA est <strong><a href=\"https:\/\/www.iqvia.com\/-\/media\/iqvia\/pdfs\/data-protection-notice\/onekeyfrancefr.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">disponible ici<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La mesure du taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 est effectu\u00e9e au moyen de traceurs disponibles dans chaque email ou newsletter. Nous mesurons le taux de rejet et d\u2019ouverture des newsletters ainsi que le taux de clics sur les liens disponibles dans les newsletters.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caract\u00e8re r\u00e9glementaire ou contractuel de la fourniture des donn\u00e9es et cons\u00e9quences \u00e0 votre \u00e9gard de la non-fourniture de vos donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates libre d\u2019accepter ou de refuser de recevoir nos communications et la fourniture de vos donn\u00e9es ne rev\u00eat aucun caract\u00e8re r\u00e9glementaire ou contractuel.<\/p>\n\n\n\n<p>De m\u00eame, la non-fourniture de vos donn\u00e9es n\u2019a aucune cons\u00e9quence significative \u00e0 votre \u00e9gard.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dur\u00e9e de conservation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vos donn\u00e9es \u2013 identit\u00e9, coordonn\u00e9es, int\u00e9r\u00eats \u2013 sont conserv\u00e9es pendant la p\u00e9riode pendant laquelle vous exercez votre activit\u00e9 professionnelle ou jusqu\u2019\u00e0 ce que vous vous opposiez \u00e0 leur traitement.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019historique des communications envoy\u00e9es (objet, date, destinataires) est conserv\u00e9 pendant 2 ans.<br>Les statistiques relatives au taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 sont conserv\u00e9es pendant 2 ans.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Destinataires et transferts hors UE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vos donn\u00e9es personnelles sont accessibles aux d\u00e9partements Marketing et Ventes d\u2019IPSEN Pharma SAS, aux autres entit\u00e9s du Groupe IPSEN (bas\u00e9es en France), \u00e0 <strong><a href=\"https:\/\/www.veeva.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Veeva Systems Inc<\/a><\/strong>. (fournisseur du l\u2019outil de gestion de la relation clients permettant l\u2019envoi de communications par email), ainsi qu\u2019aux prestataires agissant pour son compte pour le routage des mailings et e-mailings et la mesure du taux de d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Vos donn\u00e9es au format \u00e9lectronique sont h\u00e9berg\u00e9es sur les serveurs informatiques d\u2019IPSEN situ\u00e9s au sein de l\u2019Union Europ\u00e9enne.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vos droits<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous disposez d\u2019un droit d\u2019acc\u00e8s, de rectification et d\u2019effacement de vos donn\u00e9es, ainsi que d\u2019un droit \u00e0 la limitation du traitement.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez vous opposer au traitement de vos donn\u00e9es et demander \u00e0 \u00eatre retir\u00e9 de nos listes de diffusion, \u00e0 tout moment et sans avoir \u00e0 vous justifier, en cliquant sur le lien pr\u00e9vu \u00e0 cet effet dans chacune de nos communications par email ou aupr\u00e8s du D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es d\u2019IPSEN : <strong><a href=\"mailto:dataprivacy@ipsen.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dataprivacy@ipsen.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pourrez vous r\u00e9inscrire \u00e0 nos campagnes de communication \u00e0 tout moment, en contactant votre interlocuteur habituel au sein d\u2019IPSEN Pharma SAS ou aupr\u00e8s du D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es d\u2019IPSEN : <strong><a href=\"mailto:dataprivacy@ipsen.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dataprivacy@ipsen.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre opposition s\u2019applique pour un canal de communication sp\u00e9cifique (courrier postal et\/ou courrier \u00e9lectronique et\/ou t\u00e9l\u00e9phone) et portera par d\u00e9faut sur l\u2019ensemble des communications effectu\u00e9es via ce canal.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vous pouvez exercer vos droits aux coordonn\u00e9es suivantes : DPO d\u2019IPSEN, dataprivacy@ipsen.com ou 70 rue Balard, 75015, Paris, France.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez, \u00e0 tout moment, introduire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s d\u2019une autorit\u00e9 de contr\u00f4le en particulier dans l\u2019\u00c9tat membre dans lequel se trouve votre r\u00e9sidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu o\u00f9 vous estimez qu\u2019une violation de la r\u00e9glementation aurait \u00e9t\u00e9 commise (par exemple, <strong><a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la CNIL<\/a><\/strong>).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Partenariat avec des agences sp\u00e9cialis\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous pouvons faire appel \u00e0 des agences sp\u00e9cialis\u00e9es pour vous adresser des communications. Ces agences disposent de bases de donn\u00e9es de professionnels de sant\u00e9, qu\u2019elles mettent \u00e0 disposition des laboratoires pharmaceutiques, tels qu\u2019IPSEN Pharma SAS.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque nous faisons appel \u00e0 une agence sp\u00e9cialis\u00e9e pour l\u2019envoi de communications, l\u2019agence et nous agissons en qualit\u00e9 de responsables conjoints de traitement.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ces situations, seule l\u2019agence a acc\u00e8s \u00e0 vos donn\u00e9es personnelles (identit\u00e9, coordonn\u00e9es).<br>Chaque communication envoy\u00e9e par ou pour le compte d\u2019IPSEN Pharma SAS pr\u00e9cise le nom de l\u2019agence impliqu\u00e9e, ainsi qu\u2019un lien pour en savoir plus et pour exercer ses droits.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez, \u00e0 tout moment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vous opposer au traitement de vos donn\u00e9es par l\u2019agence et demander \u00e0 ne plus recevoir de communications de la part de l\u2019agence et de l\u2019ensemble de ses partenaires, tels qu\u2019IPSEN Pharma SAS<\/li>\n\n\n\n<li>vous opposer seulement \u00e0 recevoir des newsletters d\u2019IPSEN Pharma SAS ; vous continuerez \u00e0 recevoir les communications envoy\u00e9es par l\u2019agence pour le compte de ses autres partenaires.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Direct Healthcare Professional Communications (DHPC)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les Direct Healthcare Professional Communications (DHPC) sont des courriers envoy\u00e9s par les laboratoires pharmaceutiques aux professionnels de la sant\u00e9, afin de les informer de risques potentiels apparus lors de l\u2019utilisation de certains m\u00e9dicaments ainsi que des mesures ou des recommandations pour limiter ces risques.<\/p>\n\n\n\n<p>Le but de ce type de communication est donc d\u2019am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 d\u2019emploi dans le cadre du bon usage des m\u00e9dicaments.<\/p>\n\n\n\n<p>La diffusion des DHPC est effectu\u00e9e \u00e0 la demande et sous l\u2019autorit\u00e9 des autorit\u00e9s de sant\u00e9, en particulier l\u2019ANSM. Elle implique quasi-syst\u00e9matiquement le recours \u00e0 un prestataire disposant d\u2019une base de professionnels de sant\u00e9 plus compl\u00e8te que celles dont disposent les laboratoires pharmaceutiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019IPSEN Pharma SAS est dans l\u2019obligation d\u2019adresser une DHPC aux professionnels de sant\u00e9, nous faisons appel \u00e0 un prestataire sp\u00e9cialis\u00e9 dont l\u2019identit\u00e9 et les coordonn\u00e9es sont clairement pr\u00e9cis\u00e9es dans le courrier (postal ou \u00e9lectronique) que vous recevez.<\/p>\n\n\n\n<p>La base de donn\u00e9es utilis\u00e9e dans ce cadre est g\u00e9r\u00e9e sous la responsabilit\u00e9 exclusive du prestataire, agissant en qualit\u00e9 de responsable de traitement. Dans le cadre des DHPC, IPSEN Pharma SAS n\u2019a pas acc\u00e8s \u00e0 votre identit\u00e9 ou vos coordonn\u00e9es. Vous pouvez exercer vos droits directement aupr\u00e8s du prestataire sp\u00e9cialis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Traitements de vos donn\u00e9es \u00e0 des fins de prospection ou promotion<\/strong>t<\/p>\n\n\n\n<p>Vos donn\u00e9es personnelles, en particulier vos coordonn\u00e9es, sont trait\u00e9es IPSEN Pharma SAS \u00e0 des fins de prospection et de promotion, dans le respect de la Charte et du R\u00e9f\u00e9rentiel de certification de l\u2019information promotionnelle \u00e9tabli par la Haute Autorit\u00e9 de Sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous vous opposez au traitement de vos donn\u00e9es \u00e0 des fins de communication, vous \u00eates retir\u00e9 de nos listes de diffusion.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, vos donn\u00e9es pourront continuer \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9es par vos interlocuteurs habituels au sein d\u2019IPSEN Pharma SAS, dans le cadre d\u2019interactions en face\/face ou d\u2019\u00e9changes individuels (planification de r\u00e9union, gestion de votre prise en charge dans le cadre de congr\u00e8s, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d\u2019information relative au traitement de vos donn\u00e9es \u00e0 des fins de prospection ou promotion, veuillez consulter notre site internet : <strong><a href=\"https:\/\/www.ipsen.com\/france\/mentions-dinformation\/activite-dinformation-promotionnelle-par-demarchage-ou-prospection\/\">Activit\u00e9 d\u2019information promotionnelle par d\u00e9marchage ou prospection<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contact<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pour toute question ou information compl\u00e9mentaire, vous pouvez nous contacter aux coordonn\u00e9es suivantes :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>IPSEN Pharma SAS (responsable de traitement)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Adresse : 70 rue Balard, 75015, Paris, France<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e9l\u00e9phone : 01 58 33 50 00<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Adresse : 70 rue Balard, 75015, Paris, France<\/p>\n\n\n\n<p>Email : <strong><a href=\"mailto:dataprivacy@ipsen.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dataprivacy@ipsen.com<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<!--Alert Card Layout Start Here-->\n<section class=\"alertcard-section\">\n      <div class=\"container\">\n        <!--Alert Box HTML Start Here-->\n        <div class=\"alert-box general-box\">\n                    <div class=\"info-icon\">\n              <span class=\"info-circle\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ipsen.com\/france\/wp-content\/themes\/ipsen-main\/dist\/images\/alert-info-icon.png\" alt=\"Ic\u00f4ne d'alerte\"\/><\/i>\n            <\/div>\n                    <div class=\"info-contents\">\n          <h4 role=\"heading\" aria-level=\"2\" class=\"info-head heading-four heading-four\"><\/h4>\n            <p class=\"info-sub-head-para hidden heading-para\"><\/p>\n            <div class=\"alert-content visible\"><p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour avril 2025<\/p>\n<\/div>\n          <\/div>\n        <\/div>\n        <!--Alert Box HTML Start Here-->\n      <\/div>\n    <\/section>\n<!--Alert Card Layout End Here-->\n\n\n\n<!--Alert Card Layout Start Here-->\n<section class=\"alertcard-section\">\n      <div class=\"container\">\n        <!--Alert Box HTML Start Here-->\n        <div class=\"alert-box info-box\">\n                    <div class=\"info-icon\">\n              <span class=\"info-circle\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ipsen.com\/france\/wp-content\/themes\/ipsen-main\/dist\/images\/alert-general-icon.png\" alt=\"Ic\u00f4ne d'alerte\"\/><\/i>\n            <\/div>\n                    <div class=\"info-contents\">\n          <h4 role=\"heading\" aria-level=\"2\" class=\"info-head heading-four heading-four\"><\/h4>\n            <p class=\"info-sub-head-para hidden heading-para\"><\/p>\n            <div class=\"alert-content visible\"><p>ALLSC-FR-001353 v2.0 &#8211; avril 2025<\/p>\n<\/div>\n          <\/div>\n    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